项目概述

    2002年6月，经美国、中国、澳大利亚、日本、韩国和香港六个邮政集团共同商议，决定成立卡哈拉邮政组织（KPG），以更紧密的方式通力合作，在邮政商业服务领域提供更多优质服务，并不断加强客户投诉赔偿服务承诺。

    与此相适应，中国邮政陆续对跟踪查询网及邮政综合网相关速递子系统进行了改造，建立时限标准查询系统（时限标准库数据库），并委托北京智云达科技有限公司研制开发了卡哈拉邮件服务投诉赔偿管理系统。该系统是以客户投诉赔偿信息、责任判定信息、资金结算信息为三条主线，实现了客户投诉、赔偿认定、卡哈拉裁决、责任判定、权限设置、角色分配、卡哈拉数据统计、参数设置等功能。

    通过该系统的建立，中国邮政很好地保证卡哈拉业务的成功运行，更好体现中国邮政特快专递崭新的企业形象，国际化的企业理念，全球化的服务精神。

    系统功能概述

    整个系统以客户投诉赔偿业务处理为核心进行管理。实现了客户投诉、投诉认定、赔偿审核、卡哈裁决、争议邮件、责任判定、卡哈拉数据统计和参数设置等功能点。

    各个功能点的描述如下：
    客户投诉：服务失败客户投诉要求赔偿。 　　　　　　　　
    投诉认定：互换局认定邮件是否服务失败。
    赔偿审核：省中心审核邮件的赔偿信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁决：卡哈拉返回裁决的邮件信息。
    国内责任：完全是国内责任且不上报卡哈拉的邮件信息。 　
    争议邮件：裁决有争议的邮件信息。
    责任判定：查询中心对已裁决邮件进行的国内责任划分。 　
    卡哈拉统计：卡哈拉业务发生的数据统计及分析。
    参数设置：动态的设置和修改相关的参数信息。
    系统架构／系统体系结构
    ◆网络拓扑图
    卡哈拉赔偿系统是一个完全基于互联网技术、数据库技术、以赔偿业务处理为中心的Web业务生产系统，它采用先进的B/S体系结构。     ◆网络拓扑图
    系统特点
    ◆ 系统采用先进的、流行的B/S体系结构。
    ◆ 由于系统是基于Internet业务生产系统，所以服务器采用Linux操作系统，数据库采用的Oracle数据库，开发工具采用Java开发工具。
    ◆ 系统各部分建设包括系统硬件、系统软件选型均应符合国际标准。
    ◆ 按照自上而下层次化、模块化、参数化及先进性原则进行设计、开发。
    ◆ 系统建设充分考虑了查验业务发展的各种需求：在延伸业务功能时，能方便实现功能模块的功能扩展。并且预留了相应的接口，便于以后的业务、功能的扩展。
    ◆ 系统建立安全的分级管理体系，既上级对下级的授权管理，采用多级管理安全控制手段。
    ◆ 系统具有数据自动备份和恢复功能，并且数据长期保存在系统平台里。