超市购物货品全，价格低廉，购物方便，是当今社会居家生活购物主要的去处。然而超市购物也存在一些价格欺骗的行为，而且超市“价格欺诈”现常态化倾向，其中也不乏一些知名的连锁超市在内。

    中国连锁经营协会推出相关措施加强超市价签管理，羊城晚报讯记者孙晶报道：消费者在超市购物结账时的价格和货架上的价格不一致导致投诉事件屡有发生。日前，杭州市相关部门就公布了对于乐购、屈臣氏、欧尚等商家“价格欺诈”的处罚，乐购被罚30万元。昨日，乐购方面对羊城晚报回应表示将加强管理。为此，中国连锁经营协会日前还专门公布了针对“价签门”的处理建议。多家知名连锁企业上“价格欺诈榜”

    随着近日杭州相关部门对于商家价格欺诈的曝光，乐购、屈臣氏、欧尚等多家知名连锁企业上了被处罚榜单。

    今年8月，有消费者投诉，乐购超市存在低标价高结算的现象。8月9日，杭州市物价局在对杭州庆春乐购购物有限公司进行检查时发现，该公司一款名为光明酸牛奶饮品的商品，卖场标价48元/箱，而实际结算价格为72元/箱。

    无独有偶，今年杭州市物价局两次对杭州欧尚超市石祥店调查时发现，该店曾分别在销售“椰树牌天然椰子汁利乐包”和“太平之选特级初榨橄榄油”时，出现商品标价签与实际结算价不符的情况。

    除超市外，屈臣氏也因“低标高结”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店销售的麦兜造型手机包，店内标价为8.90元/个，结账小票打印金额却为10.90元/个。

    物价部门表示，商品标价签标示的价格与实际结算价格不符，违反了国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定，属价格欺诈。

    “价格欺诈行为其实是零售行业通病。”有超市业人士表示，这确实是人工操作导致的失误，但也是长期管理不善的结果。目前可通过电子价签解决这个问题，一旦系统商品价格变动后，会发射信号到电子价签使其显示价格同步更改。不过，由于成本昂贵，一家门店全部推开需上百万的投入，大部分企业不敢贸然大规模采用。

    “价格欺诈已现常态化的倾向。”业内人士认为，“价签门”让消费者对品牌的信任度大打折扣，甚至引发了对超市的信任危机。

    针对超市企业频陷价签门的情况，昨日，记者从中国连锁经营协会获悉，日前中国连锁经营协会已推出相关措施加强超市价签的管理，消费者以后遇到类似情况可能获得更多的赔偿。该协会负责人表示，已和超市行业正式推出《超市收银价格检验指南（试行）》，指南将价签误差率确定为千分之五，并对货架标签、货架价格、价签错误等进行了规范。

    指南如何处理价签错误导致的购物者投诉？记者了解，该指南提倡超市尽量与购物者协商解决，包括可选择向购物者免费赠送商品的方式。据中国连锁经营协会负责人介绍，在美国，如果某商品货架价与收银价不符，通行的做法是按照低价出售该商品。在澳大利亚，行约行规约定：如果商品单价500澳元以下，购物者将免费获赠一件，如购买多件该商品，其他件商品按正确价格结算。在英国、法国，该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。

    消费者在购物时一定要看好商品价格，如发现商品标注的价格和收银台结算的价格不一致时，不要听之任之，要及时向超市工作人员证实，也可告知相关负责部门来维护自身的合法权益。

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