“百草味”是知名零食品牌，很受年轻消费者喜欢。最近，在南昌上大学的小尧给都市现场打来电话，说自己买到的“百草味”鸭锁骨竟然是发霉的。
小尧告诉记者，这些鸭锁骨是他几天前在“百草味”天猫旗舰店购买的，当时他下单的是一个零食大礼包。可到货后，当他准备享用美味的鸭锁骨时，竟然发现拆开的那根鸭锁骨完全发黑变质，根本不能食用。
于是，小尧立马跟天猫旗舰店的客服进行沟通，可是对方却表示，只能给他15元赔偿金。但是小尧认为，按照《食品安全法》，这是完全不符合道理的。
了解情况后，记者联系上了百草味的售后服务热线。该售后客服给出的解释是，肉类熟食不好保存的，如果稍微储存不当，没有密封好的话就会出现这种情况。对此，他愿意给到小尧价值272元的大礼包作为补偿，但是小尧表示，这明显是产品质量问题，他对此无法接受。
目前，双方还在就此事进行协商。
记者也注意到，根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除按要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；金额不足一千元的，为一千元。
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